Refusjonsregler

Utfordre leveres av DMZ DATA AS. Alle betalinger behandles av vår betalingsleverandør Paddle.com Market Limited, som opptrer som Merchant of Record for alle kjøp. Dette innebærer at Paddle håndterer fakturering, mva., kvitteringer og refusjoner på våre vegne.

30 dagers angrerett

Vi tilbyr 30 dagers full pengene-tilbake-garanti fra kjøpsdato. Er du ikke fornøyd med tjenesten, kan du be om full refusjon innen 30 dager — uten å oppgi grunn. For abonnementer gjelder dette første faktureringsperiode etter oppstart eller etter en betydelig prisendring.

Slik ber du om refusjon

1. Gå til paddle.net og oppgi e-postadressen du brukte ved kjøp. Du får tilsendt en sikker lenke til kundesenteret hos Paddle der du kan se kvitteringer og be om refusjon.
2. Alternativt: kontakt oss på kontor@dmz.no med ordrenummer (fra kvitteringen fra Paddle), så hjelper vi deg videre.

Refusjoner utbetales normalt tilbake til opprinnelig betalingsmiddel innen 5–10 virkedager etter at Paddle har behandlet forespørselen.

Betaling med Vipps

Enkeltlisens kan også betales med Vipps som en engangsbetaling for ett år. Slike kjøp går ikke via Paddle: DMZ DATA AS er selger og ansvarlig for kvittering, mva. og refusjon, mens Vipps MobilePay kun er betalingsformidler. Samme 30 dagers pengene-tilbake-garanti gjelder — send en e-post til kontor@dmz.no med Vipps-referansen, så refunderer vi til samme betalingsmiddel innen 5–10 virkedager. Vipps-kjøp fornyes ikke automatisk og krever derfor ingen oppsigelse.

Oppsigelse av abonnement

Du kan når som helst si opp et løpende abonnement via kundesenteret hos Paddle (paddle.net). Oppsigelser tar effekt ved slutten av inneværende faktureringsperiode — du beholder tilgang ut perioden du allerede har betalt for.

Bytte mellom Individuell og Organisasjon

Bytter du plan (f.eks. fra individuell lisens til medlemskap i en organisasjon, eller motsatt vei), refunderes ikke gjenværende tid av betalt periode — med mindre dette er strengt påkrevd ved lov (f.eks. innenfor 30 dagers angreretten over). Den nye planen starter umiddelbart og du beholder tilgang til opprinnelig periode parallelt frem til den utløper.

Hvis en organisasjon avvikles eller slutter å betale, kan medlemmer velge å gå over til en individuell lisens. Innhold du selv har laget (undersøkelser, dokumenter) følger med over. Velger du å ikke gjøre dette, slettes kontoen etter 30 dager i henhold til våre slettefrister.

Unntak

Engangskjøp som er forbrukt (f.eks. KI-kreditt som allerede er brukt opp) refunderes normalt ikke etter forbruk. Refusjoner utover 30 dager vurderes individuelt — ta kontakt så finner vi en løsning.

Se også Paddles egne refusjonsregler.